في رحاب الذكرى الأليمة لاستشهاد سبط الهدى الإمام محمد بن علي الجواد "عليه السلام"، ومع هذا الزخم الإيماني الكبير والتوافد المتواصل، تتعاظم مسؤولية الخدمة والرعاية، إذ يواصل قسم خدمة الزائرين في العتبة الكاظمية المقدسة تنفيذ خطته الخدمية بذكرى استشهاد الإمام محمد بن علي الجواد "عليه السلام"، وذلك تنفيذاً لتوجيهات الأمين العام للعتبة الكاظمية المقدسة، خادم الإمامين الكاظمين الجوادين الدكتور حيدر عبد الأمير مهدي لتقديم افضل الخدمات للزائرين والمعزين الوافدين لإحياء هذه المناسبة الأليمة
وقد تُرجمت خطة القسم لزيارة هذا العام إلى جملة من التدابير الميدانية والخدمية، شملت تهيئة المراكز التابعة لوحدة إرشاد التائهين وتفعيل النداءات المركزية وإسنادها بأربعة مراكز إرشاد أخرى في النقاط الخارجية، فضلاً عن طباعة (6000) باج تعريفي للأطفال، والبوسترات الخاصة بالمناسبة تتضمن أرقام الوحدة وكذلك توزيع عدد من المحطات الجوالة التي يشارك فيها أعداد من المتطوعين والمتطوعات داخل الصحن الشريف وخارجه.
من جانب أخر عملت وحدة المفقودات على إضافة برامج إلكترونية متطورة لحفظ وإدخال جميع المعلومات الخاصة بالزائرين الكرام، وافتتاح موقع المفقودات في صحن أمير المؤمنين الإمام علي وفاطمة سيد النساء "عليهما السلام"، كما شهدت الخطة تنسيق مع ملاكات مديرية الجنسية والمعلومات المدنية في بغداد والمحافظات، لغرض تسهيل مهمة العثور على أصحاب المستمسكات الرسمية الصادرة من الدوائر الحكومية كافة.
كما شملت خطة القسم خدمة توفير الكراسي المتحركة للزائرين لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة مع خادم يرافق الزائر حتى تأدية الزيارة، من خلال محطاتها المنتشرة في مواقع مختلفة في صحون العتبة المقدسة.
أما وحدة الأمانات قامت بواجبتها على أكمل وجه من خلال تأمين مقتنيات الزائرين الوافدين إلى العتبة الكاظمية المقدسة، كالحقائب والأجهزة الإلكترونية والحفاظ عليها.
فيما حرصت وحدة المداخل على تهيئة "الكيشوانيات" الثابتة والمتحركة والطرحية والتي توزعت في صحون العتبة المقدسة لتكون في خدمة الزائرين خلال الزيارة المباركة.
وتسعى هذه الجهود المباركة إلى توفير أعلى درجات الراحة والانسيابية لجموع الزائرين الوافدين، وتذليل العقبات أمامهم لأداء مراسم العزاء والزيارة بأجواء مفعمة بالسكينة والخشوع.